Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen

Stand: 13.06.2026 · Version V2.01

§ 1 Geltungsbereich

  1. Diese Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Plattform Zencio (im Folgenden „Plattform"). Betreiber der Plattform ist der im Impressum genannte Anbieter.
  2. Die Plattform richtet sich an Endnutzer:innen, die Massage-, Wellness- und Kosmetikstudios suchen oder Termine anfragen möchten, sowie an Studio-Inhaber:innen, die ihre Studioinformationen verwalten möchten.
  3. Die Plattform ist ein Such-, Informations-, Verwaltungs- und Vermittlungsdienst. Studioleistungen selbst werden durch die jeweiligen Studios erbracht.
  4. Abweichende oder ergänzende Bedingungen von Nutzer:innen oder Studio-Inhaber:innen gelten nur, wenn der Plattformbetreiber ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.

§ 2 Leistungen der Plattform

  1. Die Plattform stellt insbesondere Such-, Filter-, Karten-, Merkliste-, Bewertungs-, Anfrage-, Buchungs-, Studioverwaltungs- und Informationsfunktionen bereit.
  2. Die Plattform kann Funktionen zur Terminanfrage, Online-Buchung, E-Mail-Anfrage, Bestätigung, Ablehnung, Stornierung, Statusansicht, Kalenderdatei und Benachrichtigung bereitstellen. Soweit über die Plattform Termine angefragt oder gebucht werden, kommt ein Behandlungs-, Dienstleistungs- oder sonstiger Vertrag ausschließlich zwischen der jeweiligen Nutzerin bzw. dem jeweiligen Nutzer und dem jeweiligen Studio zustande. Zencio wird nicht Vertragspartei dieser Studioleistungen.
  3. Die Plattform übermittelt Anfragen, Buchungsdaten und Statusänderungen technisch an die beteiligten Parteien. Gastanfragen können erst nach E-Mail-Bestätigung an das Studio weitergeleitet werden. Die Annahme, Durchführung, Änderung oder Stornierung eines Termins liegt im Verantwortungsbereich des jeweiligen Studios, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
  4. Die angezeigten Preise, Öffnungszeiten, Behandlungen, Verfügbarkeiten und sonstigen Studioinformationen stammen aus öffentlich zugänglichen Quellen, aus internen Datenaufbereitungen, von den Studios selbst oder von verifizierten Inhaber:innen. Der Plattformbetreiber bemüht sich um eine zutreffende Darstellung, übernimmt jedoch keine Gewähr für fremde Angaben der Studios. Maßgeblich sind im Zweifel die Angaben und Vereinbarungen des jeweiligen Studios.
  5. Der Plattformbetreiber kann einzelne Funktionen ändern, erweitern, einschränken oder vorübergehend einstellen, soweit dies für Betrieb, Sicherheit, Weiterentwicklung oder Missbrauchsvermeidung erforderlich und den Nutzer:innen zumutbar ist.

§ 3 Registrierung und Nutzerkonto

  1. Für bestimmte Funktionen, insbesondere Merkliste, Buchungsverwaltung, Bewertungen, API-Token oder Inhaber-Portal, ist ein kostenfreies Nutzerkonto erforderlich.
  2. Bei der Registrierung sind wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Das Konto darf nicht an Dritte übertragen werden.
  3. Zugangsdaten, Zwei-Faktor-Codes, Wiederherstellungscodes und API-Token sind vertraulich zu behandeln. Nutzer:innen haben den Plattformbetreiber unverzüglich zu informieren, wenn der Verdacht einer missbräuchlichen Nutzung ihres Kontos besteht.
  4. Der Plattformbetreiber kann Konten, Sitzungen oder Token sperren oder beschränken, wenn konkrete Anhaltspunkte für Missbrauch, Sicherheitsrisiken, Rechtsverstöße oder Verstöße gegen diese AGB bestehen.
  5. Nutzer:innen können ihr Konto jederzeit unter „Mein Konto" → „Profil" löschen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und berechtigte Dokumentationsinteressen, etwa zu Buchungen oder Streitfällen, bleiben unberührt.

§ 4 Inhaber-Portal

  1. Studio-Inhaber:innen können ihr Studio über einen Verifizierungsprozess beanspruchen, etwa über E-Mail-, Telefon- oder manuelle Prüfung.
  2. Ein Anspruch auf Freischaltung oder dauerhafte Zuordnung eines Studios besteht nicht. Der Plattformbetreiber kann Nachweise zur Berechtigung verlangen und eine Zuordnung ablehnen, einschränken oder aufheben, wenn Zweifel an der Berechtigung bestehen.
  3. Verifizierte Inhaber:innen dürfen ausschließlich Daten zu dem ihnen zugeordneten Studio pflegen, insbesondere Beschreibung, Öffnungszeiten, Galerie, Hero-Bild, Kontaktdaten, Website, Behandlungen, Preise und Buchungseinstellungen.
  4. Studio-Inhaber:innen sind für die Richtigkeit, Aktualität und Rechtmäßigkeit der von ihnen eingestellten Angaben und Inhalte verantwortlich. Sie sichern zu, nur Inhalte einzustellen, an denen ihnen die erforderlichen Rechte zustehen, und keine rechtswidrigen, irreführenden oder Rechte Dritter verletzenden Inhalte zu veröffentlichen.
  5. Änderungen an Studioangaben, Behandlungen, Preisen, Bildern oder Profilinhalten können vor oder nach Veröffentlichung moderiert werden. Bis zur Freigabe kann die zuletzt freigegebene Version sichtbar bleiben.
  6. Der Plattformbetreiber kann Studioangaben sperren, ausblenden, korrigieren oder korrigierende Hinweise anzeigen, wenn konkrete Anhaltspunkte für Rechtsverstöße, Missbrauch, Irreführung, Rechteverletzungen oder erhebliche Qualitätsmängel bestehen.

§ 5 Kostenpflichtiges „Studio Pro"-Abonnement

  1. Die Grundnutzung der Plattform und das Nutzerkonto sind kostenfrei. Verifizierte Studio-Inhaber:innen können optional das kostenpflichtige Abonnement „Studio Pro" abschließen, sofern die Buchbarkeit freigeschaltet ist. Studio Pro kann zusätzliche Funktionen im Inhaber-Portal freischalten, z. B. Online-Buchungen, erweiterte Galerie, Hero-Bild-Auswahl, höhere Buchungskapazität, Top-Listing, Flyer-Funktionen oder die Verwaltung mehrerer Studios. Umfang, Feature-Limits und Preis des Abonnements werden vor Vertragsschluss auf der Plattform angezeigt.
  2. Das Abonnement wird als wiederkehrende Leistung für den jeweils angezeigten Abrechnungszeitraum abgeschlossen. Sofern ein kostenloser Testzeitraum angeboten wird, geht dieser nach Ablauf automatisch in das kostenpflichtige Abonnement über, sofern nicht zuvor gekündigt wird. Auf einen etwaigen Testzeitraum, dessen Dauer und den danach geltenden Preis wird vor Vertragsschluss hingewiesen.
  3. Das Abonnement verlängert sich automatisch um den jeweiligen Abrechnungszeitraum, solange es nicht gekündigt wird. Inhaber:innen können das Abonnement jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums über die im Konto bzw. Portal bereitgestellte Funktion kündigen. Nach einer Kündigung bleiben die Pro-Funktionen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums nutzbar; danach steht das Konto wieder im kostenfreien Umfang zur Verfügung.
  4. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Es gelten ergänzend die Zahlungs- und Datenschutzbedingungen von Stripe. Die Verarbeitung der Zahlungsdaten ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Gerät eine Zahlung in Verzug oder schlägt fehl, kann der Plattformbetreiber die Pro-Funktionen aussetzen oder das Abonnement beenden.
  5. Vor dem Start des kostenpflichtigen Checkouts kann eine ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn und eine Bestätigung der Kenntnisnahme zum Erlöschen des Widerrufsrechts abgefragt werden. Ohne diese Bestätigung kann der Checkout blockiert sein.
  6. Preisänderungen für ein laufendes Abonnement werden rechtzeitig in Textform mitgeteilt und gelten erst ab dem nächsten Abrechnungszeitraum; ein etwaiges Sonderkündigungsrecht bleibt unberührt.
  7. Soweit Inhaber:innen das Abonnement als Verbraucher:innen abschließen, steht ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden sich in der Widerrufsbelehrung.

§ 6 Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte

  1. Bewertungen müssen auf einer tatsächlichen Erfahrung beruhen, sachlich gehalten sein und dürfen insbesondere keine Beleidigungen, Schmähkritik, unwahren Tatsachenbehauptungen, vertraulichen Informationen, personenbezogenen Daten Dritter oder Werbung enthalten.
  2. Die Plattform kann Bewertungen und sonstige nutzergenerierte Inhalte vor oder nach Veröffentlichung prüfen, zurückweisen, ausblenden oder entfernen, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen diese AGB, gesetzliche Vorschriften oder Rechte Dritter bestehen. Betroffene Nutzer:innen können hierzu eine Stellungnahme abgeben, soweit dies im Einzelfall angemessen und technisch vorgesehen ist.
  3. Studio-Inhaber:innen können auf Bewertungen antworten. Antworten müssen sachlich bleiben und dürfen keine personenbezogenen Daten, Beleidigungen, Werbung oder rechtswidrigen Inhalte enthalten.
  4. Nutzer:innen und Studio-Inhaber:innen räumen dem Plattformbetreiber an den von ihnen eingestellten Inhalten ein einfaches, unentgeltliches, räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht ein, soweit dies für Betrieb, Darstellung, technische Vervielfältigung, öffentliche Zugänglichmachung, Bewerbung, Moderation und Weiterentwicklung der Plattform erforderlich ist. Das Nutzungsrecht endet, wenn der Inhalt gelöscht wird, soweit eine weitere Nutzung nicht aus rechtlichen Gründen, zur Dokumentation von Streitfällen oder aufgrund bereits erfolgter zulässiger Veröffentlichungen erforderlich ist.

§ 7 Termine, Stornierungen und Studioleistungen

  1. Terminanfragen und Buchungen werden nach den jeweils auf der Plattform angezeigten Abläufen verarbeitet. Ein Termin gilt erst als verbindlich bestätigt, wenn eine entsprechende Bestätigung durch das Studio oder durch die dafür vorgesehene Plattformfunktion erfolgt. Eine bloße Eingangsbestätigung oder E-Mail-Verifizierung ist noch keine Terminbestätigung.
  2. Bei Gastanfragen kann die Plattform eine E-Mail-Bestätigung verlangen. Wird diese nicht fristgerecht abgeschlossen, kann die Anfrage automatisch gelöscht, deaktiviert oder nicht weitergeleitet werden.
  3. Stornierungen, Terminänderungen, Verspätungen und Nichterscheinen richten sich nach den mit dem jeweiligen Studio vereinbarten Bedingungen. Soweit auf der Plattform Stornofunktionen bereitgestellt werden, dienen diese der technischen Übermittlung der Erklärung.
  4. Studios können der weiteren Weiterleitung von Anfragen über die Plattform widersprechen oder technische Opt-out-Funktionen nutzen. In diesem Fall kann die Plattform Anfragen an dieses Studio einschränken oder deaktivieren.
  5. Für Art, Qualität, Sicherheit, Hygiene, Termintreue, Preise und Durchführung der Studioleistungen ist das jeweilige Studio verantwortlich. Ansprüche aus der Studioleistung sind direkt gegenüber dem Studio geltend zu machen.

§ 8 Verbotene Nutzung und Verfügbarkeit

  1. Unzulässig sind insbesondere missbräuchliche Buchungen oder Anfragen, automatisierte Zugriffe ohne Zustimmung, Scraping entgegen technischer Schutzmaßnahmen, Umgehung von Sicherheitsfunktionen, Spam, irreführende Angaben, rechtswidrige Inhalte und Handlungen, die den Betrieb oder die Sicherheit der Plattform beeinträchtigen können.
  2. Der Plattformbetreiber darf technische Schutzmaßnahmen wie Rate-Limits, Captcha-Prüfungen, signierte Links, E-Mail-Verifizierung, Moderation, Sperrlisten und Sicherheitslogs einsetzen.
  3. Eine jederzeitige Verfügbarkeit der Plattform wird nicht geschuldet. Wartung, Sicherheitsmaßnahmen, Weiterentwicklung, Störungen bei Dienstleistern oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

§ 9 Haftung

  1. Der Plattformbetreiber haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie in allen weiteren Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
  2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Plattformbetreiber nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Nutzer:innen regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden beschränkt.
  3. Für fremde Inhalte, insbesondere Studioangaben und Nutzerbewertungen, ist der Plattformbetreiber nicht verantwortlich, solange keine Kenntnis von einer rechtswidrigen Handlung oder Information besteht. Nach Kenntniserlangung werden rechtswidrige Inhalte im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben entfernt oder gesperrt.
  4. Für Verträge und Ansprüche aus der Behandlung oder sonstigen Studioleistung haftet ausschließlich das jeweilige Studio, sofern der Plattformbetreiber nicht ausnahmsweise selbst Vertragspartner dieser Leistung wird.

§ 10 Änderungen der AGB

  1. Der Plattformbetreiber kann diese AGB ändern, soweit dies wegen Änderungen der Rechtslage, Rechtsprechung, technischen Anforderungen, Plattformfunktionen oder Sicherheitsanforderungen erforderlich ist und Nutzer:innen hierdurch nicht unangemessen benachteiligt werden.
  2. Registrierte Nutzer:innen werden über wesentliche Änderungen rechtzeitig in Textform, insbesondere per E-Mail, informiert. Die geänderten Bedingungen gelten ab dem mitgeteilten Zeitpunkt. Besteht ein Widerspruchsrecht, wird hierauf in der Änderungsmitteilung gesondert hingewiesen.
  3. Änderungen, die Hauptleistungspflichten wesentlich umgestalten oder ein laufendes entgeltliches Vertragsverhältnis betreffen, werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung wirksam, soweit gesetzlich erforderlich.

§ 11 Verbraucherstreitbeilegung

Der Plattformbetreiber ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 12 Schlussbestimmungen

  1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem die Verbraucherin oder der Verbraucher den gewöhnlichen Aufenthalt hat.
  2. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.